Políticas de Cambios y Devoluciones

En Galopet, nos tomamos muy en serio la salud de tu mascota y ganado. Para garantizar que todos nuestros medicamentos e insumos médicos mantengan su eficacia y seguridad, nuestra política es la siguiente:

1. ¿Cómo gestiono mi solicitud?

Todo contacto debe realizarse exclusivamente a través de nuestro WhatsApp, indicando tu número de pedido. Es el canal más rápido para darte una solución.

2. Plazos Importantes:

Dispones de 12 horas hábiles desde que recibes tu pedido para reportar cualquier inconveniente. Pasado este tiempo, se entiende que el producto fue recibido a plena conformidad.

3. Condiciones para el Cambio o Devolución:

Para que podamos procesar tu requerimiento, el caso debe caer en una de estas categorías:

A) Producto Dañado al Recibir: Si al momento de la entrega notas que el empaque está aplastado, estando el producto vulnerado o inutilizable, no lo abras. Toma una fotografía de inmediato y envíanosla por WhatsApp para gestionar la devolución de dinero.

B) Error en el Envío o Faltantes: Si recibiste un producto que no pediste o falta algo en tu caja, lo solucionaremos de inmediato enviándote lo correcto sin costo adicional.

⚠️ NOTA IMPORTANTE: Por estrictas razones de seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o con sellos de garantía removidos. Una vez que un medicamento o insumo médico sale de nuestra custodia y es abierto, no podemos garantizar que se haya mantenido en condiciones óptimas, por lo que no puede ser reintegrado al stock.

4. ¿Qué necesito enviar por WhatsApp?

-Foto del comprobante de compra o número de orden.

-Foto nítida del producto (donde se vea el estado del sello y el empaque).

-Una breve descripción de lo ocurrido.